Refund policy

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso o dañado, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Para evaluar la situación, deberá enviarnos fotos o videos que muestren el problema. En estos casos, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si el pedido se pierde durante el envío, lo reenviaremos sin costo adicional.

Si la pérdida se debe a que el cliente ingresó una dirección incorrecta, no se realizarán reembolsos ni envíos gratuitos adicionales.

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
No aceptamos cambios de talla, color incorrecto ni colores que no se ajusten al cuerpo. Ofrecemos una tabla de medidas para ayudar a los clientes antes de la compra.

Si recibe un producto que resulta defectuoso o diferente al comprado (por ejemplo, color, modelo o talla incorrectos), la tienda le enviará otro producto sin costo adicional. La tienda se hará cargo de los gastos de envío del producto correcto.

En este caso, el cliente no tendrá que devolver el producto si se comprueba (mediante el envío de fotos y vídeos a la tienda en un plazo de 7 días desde la recepción) que está defectuoso o si se desea cambiarlo.
Plazo de reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 30 a 90 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.